How To Order

At Eppendorf, our aim is to make it as easy as possible for you to gain access to Eppendorf products. All products can be purchased either directly from Eppendorf or from our eShop.

Furthermore, most Eppendorf products are also available to purchase from our authorised distributor partners.

Whether you prefer to purchase either directly or from an authorised distributor, an Eppendorf Product Specialist is always available to help you select the right product for your application or to arrange a quotation. This ensures you will receive the best level of pre and post sales support and service directly from the manufacturer.

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1. GERAL

Ao aceder à página web da Eppendorf Ibérica, considera-se aceite a política de privacidade. Considera-se igualmente do seu conhecimento que a informação fornecida pode ser utilizada para seguimento, monitorização e registos. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Eppendorf.

Os dados fornecidos através do sítio web da Eppendorf Ibérica são meramente para fins informativos, pelo que a Eppendorf Ibérica reserva-se no direito de realizar modificações sem aviso prévio. Os produtos e serviços fornecidos podem, igualmente, sofrer alterações.

A Eppendorf Ibérica reserva-se no direito de recusar uma encomenda, caso esta não esteja de acordo com os termos e condições gerais de venda.

A Eppendorf reserva-se no direito de modificar, sem aviso prévio, os dados fornecidos como consequência de alterações nos produtos, geralmente por razões técnicas, não se vendo afetada a encomenda, sempre e quando estas modificações não ponham em causa a utilização e manutenção do produto.

Por favor, tenha em conta que todas as compras realizadas pela loja eletrónica eShop encontram-se baixo jurisdição da Lei Espanhola e que por tanto, quaisquer conflitos legais que possam surgir serão resolvidos perante os Tribunais Espanhóis. Qualquer referência a “Eppendorf” nas presentes Condições deve ser entendida como referindo-se à sociedade Eppendorf Ibérica, S.L.U., com sede social na Avenida Tenerife, 2, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, Espanha.

De igual modo, por favor tenha em conta que as presentes condições, pela natureza dos produtos ofertados, aplicam-se aos adquiridores profissionais e não a consumidores ou utilizadores finais. Caso se origine esta situação, o cliente deverá informar deste extremo com ocasião da contratação, não sendo a Eppendorf responsável por omissões neste sentido.

Apenas para clientes comerciais. Todos os preços excluem IVA.

2. PREÇÁRIO

Os preços publicitados pela Eppendorf na loja eletrónica eShop são expressos em Euro e não incluem IVA nem qualquer outro tipo de imposto aplicável aos mesmos no momento da compra, estando igualmente sujeitos a alterações por parte da Eppendorf, sem aviso prévio.

3. MONTANTE MÍNIMO

Todas as encomendas iguais ou superiores a 250 € incluem gastos de envio.

Para pedidos com um montante inferior a 250 €, serão cobrados gastos de envio. Para este efeito, os gastos de envio serão os estabelecidos entre a Eppendorf e a empresa de transporte contratada para realização do envio e entrega.

O envio e transporte, salvo indicação do contrário, não será realizado com caráter urgente. Para consulta de outras opções de envio, contacte com a Eppendorf Ibérica pelo telefone +34 91 651 76 94 ou pela direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt.

4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Todas as encomendas serão faturadas pela Eppendorf Ibérica a Empresas ou Entidades com Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC) atribuído pela Autoridade Tributária competente em Portugal.

Caso a sua encomenda desponha de “Número de encomenda” ou “Número de contrato”, este deverá ser indicado durante o processo de compra, no campo disponível para este fim.

A fatura será emitida aquando da saída dos bens dos nossos armazéns.

O pagamento dos produtos e/ou serviços adquiridos deverá ser realizado no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados desde a data da emissão da fatura-recibo correspondente.

5. TRANSPORTE E ENTREGA

Os produtos adquiridos através da loja eletrónica eShop da Eppendorf Ibérica só poderão ser enviados dentro do território abrangente pela entidade (Portugal, Espanha e Andorra).

Todas as encomendas serão processadas pelo centro de distribuição da Eppendorf segundo o seu peso e volume e enviadas à morada fornecida pelo cliente, baixo responsabilidade do mesmo. Condições de envio: EXWorks, salvo acordadas outras condições Incoterms 2010.

Regra geral, as encomendas são enviadas pelo centro de distribuição da Eppendorf num prazo de 48 horas (2 dias úteis), a partir da confirmação da encomenda por parte da Eppendorf. O envio será igualmente notificado ao cliente por correio eletrónico automático. Uma vez aceite e processado, o cliente será igualmente notificado.

6. CANCELAMENTOS

Por favor, tenha em conta que uma vez expedida a encomenda do nosso Centro de Distribuição, não se poderão realizar cancelamentos nem modificações.

No entanto, previamente a este passo, é possível modificar ou cancelar a sua encomenda. Para tal, contacte com a Eppendorf Ibérica através direção de correio eletrónico pedidos@eppendorf.es ou do telefone +34 91 651 76 94, indicando o Número de Notificação (Notification No.) do seu pedido e as alterações que deseja realizar.

No caso de produtos fabricados à medida, quaisquer cancelamentos e modificações estão sujeitos às condições do contrato em vigor.

7. GARANTIA

O prazo geral de garantia é de 24 (vinte e quatro) meses, a contar desde a data de receção do produto por parte do cliente, excecionando-se os produtos abaixo indicados:

Para produtos da New Brunswick Scientific, por favor contacte connosco.  

Por favor, tenha em conta que a garantia não é aplicável a produtos danificados por uso indevido ou manipulação por serviços técnicos não autorizados pela Eppendorf.

Para quaisquer informações adicionais, por favor consulte www.eppendorf.pt e a documentação anexa ao seu produto.

8. RECLAMAÇÕES EM PRAZO DE GARANTIA

O cliente deve comunicar por escrito e de imediato à Eppendorf, sempre no prazo máximo de 8 (oito) dias a contar da receção dos produtos, quaisquer defeitos dos mesmos. Solicitamos que a mercadoria recebida seja inspecionada pelo recetor e que, em caso de deteção de alguma anomalia, esta seja incluída na guia de remessa da empresa de transporte.

Para quaisquer reclamações, dirija-se à Eppendorf através da direção de correio eletrónico pedidos@eppendorf.es, indicando o Número de Confirmação do seu pedido. No caso de produtos com defeito, a Eppendorf poderá decidir pela reparação dos mesmos ou pela substituição dos produtos em causa por outro igual ou de qualidade superior.

A devolução deverá ser feita na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios, documentos, suportes que sejam parte integrante do produto defeituoso.

9. AMOSTRAS E DEMONSTRAÇÕES

Não poderão ser solicitadas, através da loja eletrónica eShop, amostras nem demonstrações de produtos. Para esse fim, por favor contacte connosco através da direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt ou deste formulário.

10. INSTALAÇÃO

A instalação, demonstração e formação não estão incluídas nos produtos encomendados através da loja eletrónica eShop, salvo indicação do contrário.

Para produtos em cujo preço não está incluída a instalação, poderá contratar o serviço junto com a sua encomenda. Contacte connosco através da direção de correio eletrónico eppendorf-portugal@eppendorf.pt para mais informações.

11. SERVIÇO PÓS-VENDA

Quaisquer contactos para Serviço Técnico poderão ser realizados diretamente à Eppendorf Ibérica através da direção de correio eletrónico sat@eppendorf.es ou do telefone +34 91 651 76 94.

A Eppendorf Ibérica consta de uma equipa de especialistas e técnicos qualificados em todas as linhas de produtos, proporcionando-lhe um serviço de atenção ao cliente de excelente qualidade durante toda a vida útil do seu produto.

Todos os gastos de envio serão acarretados pelo remitente, pelo que a Eppendorf Ibérica não aceita faturas emitidas a causa dos mesmos.

12. CIRCUNSTÂNCIAS DE FORÇA MAIOR

A Eppendorf não é responsável por atrasos, circunstâncias causadas por força maior ou outros atos fora ao controlo da entidade.

Further specifics and details when purchasing Bioprocess equipment

The following provisions shall apply in addition to the referenced terms and conditions of Eppendorf found in the tab “Terms & Conditions”. This text provides additional explanations for our range of Bioprocess products.

Pricing:
Prices are net excluding any applicable taxes or fees, such as, but not limited to, sales or use tax, excise tax, property tax, VAT, custom duty or associated fees, unless explicitly stated and/or specified by agreed delivery terms.  

Delivery Time:
Delivery times are always an estimate. Expected delivery time will be confirmed by order confirmation after receipt of order, and may be subject to payment terms and other conditions of sale. Time of services to be rendered can deviate and will be scheduled separately.   

Invoicing:
Orders for goods and/or services can be explicitly fulfilled as partial shipments or separate instalments, which can be separately invoiced. Orders including services can be invoiced according to stage of completion of services to be rendered.

Warranty:
Warranty period of 12 months in accordance with our General Terms and Conditions. If not otherwise specified, warranty period starts with day of delivery or after installation, but not later than 60 days from shipment, whichever comes first. Date of delivery is defined as date of transfer of risk of ownership according to agreed    

Services & Support:
Any offered installation support, start up assistance and/or commissioning of equipment will utilize space and/or utilities provided at site. Any preparation of installation site(s), such as, but not limited to, cleaning, connecting to utilities or other construction work, is not part of the provided support.

Cancellation Policy:
Eppendorf reserves the right to charge a cancellation fee to customer in case an order is cancelled before it was fulfilled complete by Eppendorf. A cancellation fee of 15% of total ordered value will be charged if order is cancelled within 4 weeks of order confirmation. A cancellation fee of 30% will be charged if order is cancelled after 4 weeks of order confirmation. A cancellation fee of 60% will be charged if order is cancelled after 12 weeks of order confirmation. If an order is cancelled after it was fulfilled, Eppendorf reserves the right to charge 100% of the ordered value. The cancellation policy is part of the payment terms. Responsibilities shall apply accordingly.

Intended Use and Regulatory Restrictions:
In absence of any intended use statement in documentation or other supplementary terms associated with offered goods and/or services, such goods and/or services are intended for research use only in bioprocessing applications and not intended for, including but not limited to, medical use, clinical or diagnostic use, or direct administration into humans or animals.
Offered goods are not registered for a specific purpose with any regulatory or governmental body, including but not limited to, as medical or diagnostic device.
Ultimate consignee/end-user is responsible to ensure that all applicable laws, local legislation, and any further regulatory requirements are respected, and that personal working with offered goods including those providing and/or receiving services have appropriate and required qualifications and permissions.

Export Control:
Offered goods may require an export license. Application of export license does require full disclosure of the ultimate destination of the goods, intended use, and other details specified from time to time. Offer is nonbinding, as well as other condition of sale will apply, e.g. restrictions for resale of the offered goods. Denial of an export license is regarded as force majeure with the right to withdraw from order. Delay will influence expected delivery time.